Обмін та повернення

Редакція від 11 жовтня 2026 року

Ми дбаємо про те, щоб кожна пачка BANKA coffee дійшла до вас у бездоганному стані. Якщо щось пішло не так — напишіть або зателефонуйте нам, ми обов’язково вирішимо питання.

Кава належної якості

Кава є харчовим продуктом. Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Тому ми не можемо прийняти назад каву належної якості, зокрема якщо вам не сподобався смак або ви обрали інший помел.

Якщо ви сумніваєтеся з вибором кави чи помелу — напишіть нам до замовлення, ми із задоволенням підкажемо.

Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню

Ми замінимо товар або повернемо кошти, якщо:

• упаковка або товар пошкоджені під час доставки;
• товар має недоліки якості;
• ви отримали не той товар, вагу чи помел, які замовляли.

Що зробити:

1. Огляньте посилку під час отримання у відділенні перевізника. Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт із працівником перевізника.
2. Протягом 14 днів з дня отримання повідомте нас за телефоном +38 068 160 45 23 або на admin@banka.coffee: вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото.
3. Ми погодимо з вами заміну товару або повернення коштів. Витрати на пересилання в такому разі ми беремо на себе.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на картку — через платіжний сервіс, за накладений платіж — переказом на ваш рахунок), протягом 7 днів з дня погодження повернення. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку.

Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до його відправлення — просто зв’яжіться з нами. Якщо замовлення вже оплачене, ми повернемо кошти в повному обсязі.

Контакти

ФОП Ажаж Фаді Ахмад
Телефон: +38 068 160 45 23
Email: admin@banka.coffee
Адреса: м. Київ, просп. Берестейський, 43Б